Política de Reembolsos

1 Elegibilidad para Reembolsos

En tiravaleonix, entendemos que a veces las circunstancias cambian. Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones específicas:

• Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
• El programa de aprendizaje no ha sido completado en más del 25%
• No se han descargado materiales exclusivos o certificados
• Motivo válido documentado (cambio de situación financiera, problemas técnicos irresolubles)
• Cumplimiento de nuestros términos y condiciones durante el período de uso

2 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados:

Paso 1: Envía un correo electrónico a info@tiravaleonix.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Número de Pedido]"

Paso 2: Incluye la siguiente información en tu mensaje:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico de la cuenta
• Número de pedido o recibo de compra
• Fecha de la transacción original
• Motivo detallado para la solicitud de reembolso
• Capturas de pantalla de cualquier problema técnico (si aplica)

3 Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
• PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles dependiendo de tu institución
• Bizum o similar: 1-3 días hábiles

Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema. Los tiempos adicionales dependen de tu proveedor de servicios financieros.

4 Excepciones y Casos Especiales

Existen situaciones específicas donde aplicamos políticas diferentes:

• Problemas técnicos graves: Extensión del período de elegibilidad hasta 30 días si no podemos resolver el problema
• Error en la compra: Reembolso completo sin penalizaciones dentro de 48 horas
• Contenido no entregado: Reembolso automático si no recibes acceso dentro de 24 horas
• Duplicación de pago: Reembolso inmediato del cargo duplicado

5 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• Has utilizado una parte significativa del contenido (25-50% completado)
• La solicitud se presenta después del período estándar pero dentro de 30 días
• Has descargado algunos materiales pero no todos
• Cambias a un plan de menor precio y solicitas la diferencia

Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente basándose en el contenido no utilizado y el tiempo restante de acceso.

6 Política de No Reembolso

No ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cursos completados al 100% o certificados ya emitidos
• Servicios de mentoría individual ya proporcionados
• Cambio de opinión sin motivo técnico o de fuerza mayor
• Violación de nuestros términos de servicio
• Solicitudes presentadas después de 30 días sin circunstancias excepcionales